PT Bank Tabungan Negara Perkuat Fondasi Pengalaman Nasabah Gandeng Danantara
 |
| PT Bank Tabungan Negara Perkuat Fondasi Pengalaman Nasabah Gandeng Danantara . (Foto: IDX Channel) |
Baca Juga: Jelang Pembukaan Piala Dunia 2026, Replika Trofi Piala Dunia Ramai Dijual di Jalanan
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari transformasi BTN sebagai transaction bank yang berorientasi pada pelanggan melalui penguatan kualitas layanan, digitalisasi, dan perluasan ekosistem transaksi. Dalam kesempatan itu, Danantara Asset Management menekankan pentingnya membangun customer experience dan brand experience sebagai fondasi transformasi BUMN.
Karena keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh pengalaman pelanggan pada setiap titik layanan. Sejalan dengan hal tersebut, BTN terus memperkuat transformasi melalui pendekatan customer centric, pengembangan layanan digital berbasis mobile first dan Digital Store. Didukung peningkatan kualitas service excellence untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, aman, dan seamless. Sehingga dapat membangun loyalitas nasabah dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Baca Juga: Presiden Prabowo dan PM Modi Resmikan Restorasi Candi Prambanan
BTN menggandeng Danantara untuk memperkuat fondasi pengalaman nasabah sebagai bagian dari transformasi besar menjadi bank yang lebih modern dan berorientasi pada pelanggan, dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan, digitalisasi, dan perluasan ekosistem transaksi
Berikut adalah rincian alasan dan strategi di balik kolaborasi ini:
Mendapatkan Arahan Strategis dan Dukungan Penuh dari Danantara
Danantara tidak hanya menjadi induk koordinasi, tetapi juga berperan aktif memberikan arahan strategis bagi BTN. Tujuannya adalah untuk mempercepat transformasi BTN menjadi bank transaksional (transaction bank) yang gesit dan modern. Danantara menekankan bahwa keberhasilan transformasi BUMN tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga oleh kemampuan membangun customer experience dan brand experience yang kuat untuk memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Fokus pada Tiga Pilar Utama Pengalaman Nasabah
Transformasi yang didorong berfokus pada tiga hal utama untuk meningkatkan kenyamanan nasabah:
Penguatan Kualitas Layanan (Service Excellence): Menghadirkan layanan yang lebih mudah, cepat, aman, dan terintegrasi (seamless) di setiap titik sentuh nasabah dengan semangat "Melayani Sepenuh Hati".
Akselerasi Digitalisasi: Mengembangkan layanan berbasis mobile-first dan memperkuat kanal digital seperti Digital Store BTN, agar nasabah bisa bertransaksi dengan lebih mudah dan efisien.
Perluasan Ekosistem Transaksi: BTN bertransformasi menjadi bank beyond mortgage, tidak hanya fokus pada KPR tetapi juga memenuhi kebutuhan gaya hidup dan finansial nasabah lainnya. Hal ini terlihat dari kolaborasi dengan berbagai pihak seperti Artajasa untuk memperkuat sistem pembayaran digital dan dengan Jasa Marga untuk mengembangkan layanan di rest area tol.
Dampak Nyata dan Kinerja Positif
Strategi ini terbukti membuahkan hasil. Hingga Mei 2026, BTN mencatatkan pertumbuhan kinerja yang signifikan, melampaui rata-rata industri perbankan nasional:
Laba bersih konsolidasi tumbuh 54,37% secara tahunan (yoy), sementara rata-rata industri tumbuh 4,96%.
Pertumbuhan kredit mencapai 9,97% (yoy), di atas rata-rata industri 8,62%.
Pertumbuhan Dana Pihak Ketiga (DPK) mencapai 9,09% (yoy), juga melampaui rata-rata industri sebesar 4,29%.
Sebagai informasi tambahan, Danantara adalah Badan Pengelola Investasi (Sovereign Wealth Fund) yang dibentuk untuk mengelola aset BUMN secara lebih terintegrasi dan strategis, termasuk di sektor perbankan. Salah satu inisiatif Danantara untuk memperkuat pengalaman pelanggan di seluruh BUMN adalah program CX100 Danantara, yang mendorong transformasi budaya layanan, dan diikuti oleh bank-bank BUMN lainnya seperti BNI